Nach 8 Jahren löst unser neues interaktives Telefonportal in den kommenden Tagen das in die Jahre gekommene Telefonsystem ab.

Mit einem interaktiven Menü werden die Vertriebs- und Supportanfragen gezielt an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Im Falle einer Nichterreichbarkeit des Vertriebes steht eine Sprachbox zur Verfügung.

Gold Supportanfragen werden automatisch über die Rufnummernkennung der Supportplannummer zugeordnet. Sollte das System auf Basis der Telefonnummer keine Zuordnung vornehmen können, geben Sie die Nummer manuell ein. Sie finden die Supportplannummer auf Ihrer Bestätigung sowie im Helpdesk Ticketsystem. Zusätzlich stellt das neue Telefonportal auch die Erreichbarkeit für Premium Support Pläne außerhalb unserer offiziellen Bürozeiten bereit. Silber Supportanfragen werden ausschließlich über unser Helpdesk Ticketsystem entgegengenommen.

Für die technisch Interessierten:

Das neue Telefonportal haben wir auf dem Microsoft Office Communication Server 2007 Speech Server aufgesetzt. Die notwenigen Informationen wie z.B. Supportpläne oder ähnliches werden in Echtzeit aus unserem Microsoft Dynamic CRM 4.0 System bereitgestellt.

Da wir noch einer klassischen TK Anlage vertrauen, ist das System mit 8 BRI Ports über SIP Media Gateways von Dialogic und Ferrari angebunden.